Ter o celular roubado ou furtado pode causar prejuízos que vão muito além do valor do aparelho. Afinal, o smartphone costuma armazenar aplicativos bancários, fotografias, conversas, documentos e acesso a contas pessoais.
Se isso aconteceu com você, o mais importante é agir rapidamente para proteger suas informações.
O Android e o iPhone possuem ferramentas que permitem localizar o aparelho, bloquear a tela e, em determinadas condições, apagar os dados à distância.
Além disso, no Brasil, o programa Celular Seguro ajuda a comunicar a ocorrência a instituições participantes e permite escolher diferentes modalidades de bloqueio.
Neste artigo, você vai aprender o que fazer após o roubo do celular, como utilizar as ferramentas oficiais do Google e da Apple e quais medidas ajudam a impedir acessos indevidos.
O que fazer imediatamente após o roubo do celular?
Antes de tentar localizar o aparelho, procure um lugar seguro.
Se o celular foi roubado, não tente perseguir ou confrontar o criminoso, mesmo que uma ferramenta de localização mostre o endereço do dispositivo.
Em seguida, utilize outro celular ou computador para começar a proteger suas contas.
1. Entre em contato com seus bancos
Se o aparelho possui aplicativos bancários, procure os canais oficiais das instituições financeiras.
Explique que houve um roubo ou furto e solicite orientações para proteger o acesso à conta.
Dependendo do banco, você poderá bloquear o aplicativo no aparelho perdido, revisar dispositivos autorizados e solicitar outras medidas de segurança.
Além disso, confira se existem movimentações que você não reconhece.
Caso identifique alguma transação suspeita, comunique imediatamente a instituição.
2. Proteja sua linha telefônica
Entre em contato com sua operadora e solicite o bloqueio da linha utilizada no aparelho roubado.
Essa medida ajuda a impedir que outra pessoa utilize o chip para receber chamadas e mensagens.
Isso é especialmente importante porque alguns serviços ainda utilizam códigos enviados por SMS para confirmar acessos.
Entretanto, bloquear a linha não apaga os dados do celular nem encerra automaticamente as sessões de todos os aplicativos.
Por isso, você também precisa proteger suas contas digitais.
3. Utilize as ferramentas de localização
O Google oferece o Localizador para dispositivos Android compatíveis.
Já a Apple disponibiliza o recurso Buscar para iPhones e outros aparelhos de seu ecossistema.
Essas ferramentas permitem consultar informações de localização e executar determinadas ações de segurança, desde que o dispositivo atenda aos requisitos necessários.
Entretanto, nem sempre será possível obter uma localização atualizada.
O funcionamento depende das configurações anteriores, da conectividade e dos recursos disponíveis no modelo.
Como rastrear um celular Android roubado
Se você utiliza um smartphone Android, pode tentar localizá-lo pela ferramenta oficial do Google.
O recurso funciona em dispositivos compatíveis que possuem uma Conta do Google vinculada e atendem às condições necessárias.
Passo a passo para localizar o Android
- Abra um navegador em outro celular ou computador.
- Acesse android.com/find.
- Entre com a Conta do Google vinculada ao aparelho perdido.
- Selecione o celular que deseja localizar.
- Confira as informações disponíveis no mapa.
- Utilize as opções de proteção conforme a situação.
Se você não possui outro dispositivo próprio, também pode utilizar o aplicativo Localizador em um Android de confiança, por meio das opções de acesso disponíveis.
Entretanto, evite salvar sua senha em aparelhos de terceiros.
Ao terminar, encerre a sessão da sua conta.
É possível rastrear um Android sem internet?
Em determinadas condições, sim.
O Google possui uma rede de localização que pode ajudar a encontrar dispositivos compatíveis mesmo quando não estão conectados diretamente à internet.
Entretanto, essa possibilidade depende das configurações anteriores e das características do aparelho.
Além disso, o sistema pode mostrar apenas uma localização recente, e não necessariamente a posição atual.
Por isso, não considere a ausência de uma localização atualizada como prova de que o celular foi desligado ou está em determinado lugar.
Como bloquear um Android roubado pelo Google
Se o celular aparece no Localizador, procure a opção Marcar como perdido.
Essa função permite proteger o aparelho com o bloqueio de tela e, conforme as condições disponíveis, adicionar informações de contato.
Como ativar a proteção
- Acesse android.com/find.
- Selecione o aparelho perdido.
- Toque em Marcar como perdido.
- Leia as informações apresentadas.
- Siga as etapas de confirmação.
- Confira o estado da solicitação.
O Google utiliza o PIN, padrão ou senha do dispositivo para proteger o acesso.
Entretanto, o funcionamento exato depende da versão do Android e das condições do aparelho.
Se você acredita que alguém roubou o celular, evite incluir informações pessoais desnecessárias na mensagem exibida na tela.
Como apagar os dados de um celular Android à distância
Se você não consegue recuperar o aparelho e precisa proteger suas informações, o Google permite solicitar uma redefinição de fábrica remotamente.
Essa medida remove os dados armazenados no dispositivo, conforme as condições de execução do comando.
Entretanto, a ação possui consequências importantes.
Depois da limpeza, o Google informa que a localização do aparelho deixa de ficar disponível pelo Localizador.
Além disso, a redefinição pode não apagar arquivos armazenados em determinados cartões de memória.
Passo a passo
- Abra android.com/find.
- Entre com a Conta do Google correspondente.
- Selecione o aparelho perdido.
- Acesse as opções de configuração ou proteção disponíveis.
- Procure Fazer a redefinição de fábrica.
- Leia os avisos apresentados.
- Confirme a ação somente se tiver certeza.
O Google exige condições específicas para executar o comando, incluindo conectividade.
Por isso, se o celular estiver offline, a solicitação poderá depender de uma conexão posterior.
Entretanto, não presuma que qualquer comando será executado imediatamente.
Apagar o celular também apaga o backup?
Não necessariamente.
A redefinição remota tem como objetivo remover os dados do aparelho.
Entretanto, informações que já estão armazenadas em serviços de nuvem podem continuar disponíveis na conta correspondente.
Por exemplo, fotografias que você sincronizou anteriormente com o Google Fotos podem permanecer na sua biblioteca online.
Isso depende das configurações de backup e sincronização utilizadas antes do roubo.
Por isso, entre na sua conta em outro dispositivo e verifique quais arquivos continuam disponíveis.
Como rastrear um iPhone roubado
Se você utiliza um iPhone, pode tentar localizá-lo pelo recurso Buscar da Apple.
A ferramenta permite consultar a localização de dispositivos associados à sua Conta Apple.
Entretanto, o Buscar precisa estar ativado antes da perda para que as funções de localização e proteção remota estejam disponíveis.
Passo a passo pelo iCloud
- Abra um navegador em outro celular ou computador.
- Acesse icloud.com/find.
- Entre com sua Conta Apple.
- Selecione Todos os Dispositivos.
- Escolha o iPhone roubado.
- Confira as informações disponíveis.
- Utilize as opções de proteção conforme a situação.
A Apple informa que você pode acessar essa página para localizar e marcar o aparelho como perdido sem precisar do código de verificação de um dispositivo confiável.
Isso é importante quando o próprio iPhone roubado era o aparelho utilizado para receber códigos de autenticação.
O iPhone pode ser localizado desligado?
Alguns modelos compatíveis podem participar da rede Buscar mesmo em determinadas condições de desligamento ou ausência de conexão direta.
Entretanto, isso depende do modelo, das configurações e dos recursos disponíveis.
Por isso, não é correto afirmar que qualquer iPhone desligado continuará transmitindo sua localização.
Em algumas situações, o sistema mostrará apenas a última localização conhecida.
Além disso, a localização exibida pode não corresponder à posição atual do aparelho.
Como ativar o Modo Perdido no iPhone
O Modo Perdido ajuda a proteger um iPhone que você não consegue recuperar.
Quando você ativa a função, o sistema bloqueia o dispositivo com seu código de acesso e suspende os cartões e tíquetes utilizados pelo Apple Pay.
Além disso, o recurso permite adicionar informações para contato.
Entretanto, em caso de roubo, a própria Apple recomenda evitar a divulgação de dados pessoais na mensagem da tela.
Passo a passo
- Acesse icloud.com/find.
- Entre com sua Conta Apple.
- Selecione o iPhone roubado.
- Toque em Marcar como Perdido.
- Siga as instruções apresentadas.
- Confirme a ativação.
Se o dispositivo estiver offline, a execução de determinadas ações poderá depender de uma conexão posterior.
Por isso, acompanhe as informações apresentadas pelo Buscar.
Como apagar um iPhone roubado remotamente
Se você não consegue recuperar o iPhone, pode solicitar a exclusão dos dados pelo Buscar.
Entretanto, essa ação não pode ser desfeita.
Por isso, avalie a situação antes de confirmar.
Passo a passo
- Abra icloud.com/find.
- Entre com sua Conta Apple.
- Selecione o dispositivo.
- Procure a opção Apagar Este Dispositivo.
- Leia os avisos.
- Siga as etapas de confirmação.
Se o iPhone estiver offline, a Apple informa que a limpeza ocorrerá quando ele voltar a ficar online.
Além disso, a empresa informa que dispositivos compatíveis com iOS 15 ou posterior podem continuar aparecendo no Buscar mesmo depois da limpeza.
Entretanto, essa possibilidade depende das condições do aparelho.
O que acontece com o Bloqueio de Ativação?
O Bloqueio de Ativação é um recurso de segurança associado ao Buscar.
Ele ajuda a impedir que outra pessoa configure e utilize um iPhone sem as credenciais necessárias.
A Apple informa que o bloqueio continua ativo mesmo depois de uma limpeza remota, desde que o dispositivo permaneça vinculado ao Buscar.
Por isso, não remova o iPhone roubado do Buscar apenas porque solicitou a exclusão dos dados.
Remover o aparelho dessa lista pode desativar o Bloqueio de Ativação e facilitar sua reutilização por terceiros.
Como localizar um celular Samsung roubado
Quem utiliza um Galaxy compatível também pode consultar os recursos oficiais da Samsung.
A empresa oferece o Samsung Find, que permite localizar dispositivos vinculados à Samsung Account.
Além disso, determinados modelos oferecem funções de proteção, como bloqueio remoto e exclusão de dados.
Entretanto, os recursos disponíveis variam conforme o dispositivo e suas configurações.
Passo a passo pelo Samsung Find
- Abra um navegador em outro dispositivo.
- Acesse samsungfind.samsung.com.
- Entre com a Samsung Account vinculada ao celular perdido.
- Selecione o dispositivo.
- Confira a localização disponível.
- Consulte as opções de proteção oferecidas.
Em aparelhos compatíveis, o Samsung Find também pode utilizar recursos de localização offline.
Entretanto, a função precisa atender às condições de configuração e compatibilidade.
Se o celular estiver desligado, o sistema poderá mostrar uma localização anterior, sem necessariamente atualizar sua posição.
O Samsung Find substitui o Localizador do Google?
Não.
As duas ferramentas pertencem a serviços diferentes e podem oferecer recursos complementares.
Por isso, se você possui um Galaxy, vale consultar tanto o Samsung Find quanto o Localizador do Google.
Entretanto, não presuma que todas as funções estarão disponíveis nas duas plataformas.
Como usar o Celular Seguro após um roubo
O Celular Seguro é um programa do Ministério da Justiça e Segurança Pública que ajuda cidadãos a comunicar roubos, furtos e perdas de aparelhos.
A plataforma transmite alertas às instituições participantes para que adotem as medidas correspondentes.
Atualmente, o programa oferece modalidades diferentes de alerta, incluindo Modo Recuperação e Bloqueio Total.
A escolha influencia as restrições aplicadas ao aparelho.
Como emitir um alerta
- Acesse celularseguro.mj.gov.br ou utilize o aplicativo oficial.
- Entre com sua conta gov.br.
- Procure a função de emissão de alerta.
- Selecione ou informe o aparelho correspondente.
- Preencha os dados solicitados.
- Escolha a modalidade de alerta.
- Revise as informações.
- Confirme a solicitação.
Se você cadastrou anteriormente uma pessoa de confiança, ela também poderá emitir o alerta conforme as regras do serviço.
Além disso, o Ministério da Justiça informa que o cidadão pode realizar o cadastro após a ocorrência.
Entretanto, os bloqueios dependem das instituições participantes e das condições do programa.
Qual é a diferença entre Modo Recuperação e Bloqueio Total?
No Modo Recuperação, o programa permite manter o IMEI sem bloqueio para facilitar determinados procedimentos de recuperação e identificação do aparelho.
Já o Bloqueio Total inclui a restrição do IMEI, impedindo o uso regular do aparelho nas redes móveis brasileiras abrangidas pelo sistema.
Entretanto, bloquear o IMEI não apaga automaticamente as fotografias, conversas ou outros arquivos armazenados no celular.
Por isso, você ainda deve utilizar as ferramentas oficiais do Google ou da Apple para proteger seus dados.
Além disso, o programa informa que a escolha da modalidade não pode ser alterada depois da emissão do alerta.
Leia as condições antes de confirmar.
O que é IMEI e como bloquear um celular roubado?
IMEI é a sigla para International Mobile Equipment Identity.
Trata-se de um identificador utilizado pelas redes de telefonia móvel para reconhecer o equipamento.
Normalmente, o IMEI possui 15 dígitos.
Alguns smartphones possuem mais de um IMEI, especialmente modelos que oferecem suporte a duas linhas.
Onde encontrar o IMEI?
Você pode procurar o número:
- Na embalagem original do aparelho.
- Na nota fiscal, quando o estabelecimento informa esse dado.
- Nas informações de identificação do dispositivo disponíveis em serviços compatíveis.
- Nas configurações do celular, caso ainda tenha acesso ao aparelho.
Também é possível consultar o IMEI digitando *#06# no discador de um celular que esteja em sua posse.
Entretanto, esse procedimento não ajuda diretamente quando você já perdeu o acesso ao aparelho roubado.
Por isso, é recomendável guardar os identificadores em um local seguro antes de precisar deles.
Como solicitar o bloqueio do IMEI?
Você pode consultar as opções disponíveis pelo programa Celular Seguro e pelos canais oficiais da sua operadora.
Além disso, as autoridades e os sistemas responsáveis podem utilizar informações do registro da ocorrência para aplicar restrições.
O bloqueio do IMEI impede que o equipamento utilize regularmente as redes móveis abrangidas pela restrição.
Entretanto, ele não desativa necessariamente o Wi-Fi nem elimina os dados armazenados no aparelho.
Por isso, não confunda o bloqueio do IMEI com a limpeza remota do smartphone.
Bloquear o chip, bloquear o IMEI e apagar os dados: qual é a diferença?
Essas três medidas possuem finalidades diferentes.
Bloqueio da linha telefônica
A operadora impede o uso da linha ou do chip correspondente.
Essa medida ajuda a reduzir o risco de utilização indevida do número para chamadas, mensagens e códigos enviados por SMS.
Entretanto, não impede automaticamente o acesso a aplicativos que já possuem sessões abertas.
Bloqueio do IMEI
O sistema aplica uma restrição ao identificador do aparelho nas redes móveis.
Isso dificulta o uso do equipamento com outras linhas de telefonia.
Entretanto, não apaga seus arquivos e não impede necessariamente a utilização do Wi-Fi.
Limpeza remota
O Google ou a Apple executa uma solicitação para remover os dados do dispositivo, conforme as condições de funcionamento de cada plataforma.
Essa medida ajuda a proteger informações pessoais.
Entretanto, pode reduzir as possibilidades de localização posterior, dependendo do sistema e da versão utilizada.
Por isso, avalie a situação e siga as orientações oficiais antes de executar ações irreversíveis.
Como registrar um boletim de ocorrência pelo roubo do celular
O boletim de ocorrência formaliza a comunicação do roubo ou furto às autoridades.
No Brasil, você pode procurar uma delegacia da Polícia Civil ou verificar se o seu estado oferece uma delegacia virtual para registrar esse tipo de ocorrência.
Durante o preenchimento, informe os dados solicitados e descreva o ocorrido com precisão.
Se tiver o IMEI do aparelho, inclua essa informação quando o sistema permitir ou solicitar.
Além disso, guarde o número do protocolo e os documentos relacionados à ocorrência.
Entretanto, o alerta do Celular Seguro não substitui automaticamente o boletim de ocorrência.
Por isso, siga as orientações da Polícia Civil do seu estado.
Como proteger o WhatsApp depois do roubo
Se o aparelho roubado possui WhatsApp, também é importante proteger sua conta.
Primeiramente, solicite o bloqueio da linha à operadora.
Em seguida, procure recuperar o acesso ao seu número em outro aparelho, seguindo os procedimentos oficiais da operadora.
Depois, instale o WhatsApp pela loja oficial e realize a verificação da conta.
Entretanto, se alguém configurou uma confirmação em duas etapas que você desconhece, poderão existir etapas adicionais de recuperação.
Além disso, revise os aparelhos conectados ao WhatsApp assim que recuperar o acesso.
Preciso avisar meus contatos?
Sim, especialmente se houver indícios de que alguém conseguiu acessar sua conta.
Avise familiares, amigos e contatos profissionais por outro canal confiável.
Explique que seu celular foi roubado e oriente essas pessoas a não realizarem transferências financeiras com base em mensagens suspeitas.
Isso ajuda a reduzir o risco de golpes que utilizam a identidade da vítima.
Quais senhas trocar depois de perder o celular?
A prioridade depende das informações que estavam acessíveis no aparelho.
Se alguém roubou o celular desbloqueado, pode existir um risco maior de acesso a aplicativos e contas.
Por isso, comece pelos serviços mais importantes.
Conta do Google ou Conta Apple
Revise os dispositivos conectados e as atividades recentes da conta.
Se identificar acessos suspeitos, siga as orientações oficiais para proteger a conta e alterar a senha.
Entretanto, antes de encerrar sessões, considere como isso poderá afetar o uso das ferramentas de localização.
E-mail principal
O e-mail costuma participar da recuperação de senhas de diversos serviços.
Por isso, confira se existem alterações de segurança ou acessos que você não reconhece.
Além disso, revise os métodos de recuperação cadastrados.
Redes sociais
Acesse Instagram, Facebook e outras plataformas utilizadas no aparelho.
Procure as opções de segurança para revisar sessões abertas e dispositivos conectados.
Se necessário, encerre acessos desconhecidos e atualize as credenciais.
Aplicativos financeiros
Entre em contato diretamente com os bancos e siga os procedimentos de segurança recomendados.
Entretanto, não utilize links recebidos por mensagens de pessoas desconhecidas para realizar essas alterações.
Cuidado com golpes depois do roubo do celular
Depois de um roubo, criminosos podem tentar obter senhas e códigos de verificação por meio de mensagens falsas.
Por exemplo, você pode receber um SMS afirmando que a Apple ou o Google encontrou seu aparelho.
A mensagem pode conter um link que imita uma página oficial de login.
Entretanto, essas páginas podem ter como objetivo capturar suas credenciais.
A Apple alerta que não entra em contato para informar que encontrou um iPhone perdido.
Por isso, desconfie de mensagens que solicitem a senha da Conta Apple, o código de desbloqueio ou códigos de autenticação.
Além disso, evite informar dados pessoais a desconhecidos que afirmem estar com o aparelho.
Se precisar consultar informações sobre o dispositivo, utilize diretamente os sites oficiais.
Como proteger seu próximo celular contra roubos?
Algumas configurações podem ajudar a reduzir os riscos caso você perca o acesso ao smartphone novamente.
Ative as ferramentas de localização
No Android, confira as configurações do Localizador e da rede de localização.
No iPhone, verifique se o Buscar está ativado.
Além disso, consulte os requisitos de funcionamento offline disponíveis no seu modelo.
Utilize um bloqueio de tela forte
Evite senhas simples e sequências previsíveis.
Prefira um código de acesso mais difícil de adivinhar.
Além disso, configure o bloqueio automático da tela após um período adequado.
Ative a proteção contra roubo do iPhone
Em modelos e versões compatíveis, a Apple oferece a Proteção de Dispositivo Roubado.
O recurso acrescenta exigências de autenticação e pode aplicar um atraso de segurança a determinadas alterações sensíveis.
Entretanto, o funcionamento depende das configurações e das condições do dispositivo.
Por isso, consulte as opções disponíveis nos ajustes do iPhone.
Configure um PIN para o chip
O PIN do SIM ajuda a impedir que outra pessoa utilize o chip físico em outro aparelho sem informar o código correspondente.
Entretanto, esse recurso não substitui o bloqueio da linha junto à operadora.
Além disso, tentativas incorretas podem bloquear o chip e exigir o código PUK.
Por isso, consulte as informações fornecidas pela operadora antes de ativar a função.
Faça backups periódicos
Mantenha cópias dos arquivos importantes em um serviço confiável ou em outro dispositivo.
Isso pode facilitar a recuperação de fotografias, contatos e documentos se você precisar apagar o celular remotamente.
Entretanto, confira se o backup realmente foi concluído.
Não presuma que todos os arquivos estão protegidos apenas porque o aplicativo de nuvem está instalado.
É possível recuperar um celular depois do bloqueio?
Em determinadas situações, sim.
Se as autoridades recuperarem o aparelho, você poderá precisar comprovar a propriedade do dispositivo e solicitar a retirada das restrições pelos canais responsáveis.
Entretanto, os procedimentos dependem do tipo de bloqueio e da instituição envolvida.
Por isso, guarde a nota fiscal, o IMEI e os documentos relacionados à ocorrência.
Além disso, não tente utilizar serviços desconhecidos que prometem remover bloqueios de contas ou identificadores.
Essas ofertas podem representar riscos adicionais e não garantem a recuperação do aparelho.
O que fazer se você não conseguir rastrear o celular?
Se o Google, a Apple ou a Samsung não mostrarem a localização do dispositivo, não significa necessariamente que todas as medidas de proteção deixaram de funcionar.
O aparelho pode estar desligado, sem conectividade ou fora das condições necessárias para atualizar a posição.
Além disso, talvez você não tenha ativado previamente alguns recursos.
Nesse caso, concentre seus esforços na proteção das contas, no bloqueio da linha e nos procedimentos oficiais de comunicação da ocorrência.
Também é importante registrar o boletim de ocorrência e acompanhar possíveis movimentações financeiras suspeitas.
Entretanto, não utilize aplicativos desconhecidos que prometem rastrear qualquer celular apenas pelo número de telefone.
Esse tipo de promessa costuma ser enganoso e pode expor seus dados pessoais.
Como agir depois do roubo de um celular
Se alguém roubou seu celular, priorize sua segurança e proteja suas contas financeiras.
Em seguida, utilize o Localizador do Google ou o Buscar da Apple para consultar as opções de bloqueio e localização.
Se possui um Galaxy compatível, o Samsung Find também pode oferecer recursos adicionais.
Além disso, o programa Celular Seguro permite comunicar a ocorrência e solicitar medidas de proteção por meio das instituições participantes.
O bloqueio da linha, a restrição do IMEI e a limpeza remota possuem funções diferentes. Por isso, avalie cada medida conforme sua situação.
Por fim, registre o boletim de ocorrência, revise as senhas das contas importantes e desconfie de mensagens que afirmem ter encontrado o aparelho.
Esses cuidados não garantem a recuperação do celular, mas ajudam a reduzir os riscos de acesso indevido às suas informações.
